Doğal Bakım Sağlıklı Yaşam

1. Genel Bilgilendirme

​

Naturawel, doğal bakım ve kişisel hijyen ürünleri sunan bir e-ticaret markasıdır. Mağazamızdan verilen tüm siparişler, aşağıda belirtilen iade ve kargo koşulları kapsamında değerlendirilir.

​

2. Kargo Politikası

​

• Naturawel üzerinden verilen tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

• Siparişler, ödeme onayını takiben 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

• Teslimat süresi, gönderim yapılan şehre bağlı olarak 1–5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

• Gönderimler yalnızca Türkiye sınırları içerisinde, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılmaktadır.

• ​

3. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

​

Siparişinizi teslim alırken pakette ezilme, yırtılma veya sıvı teması gibi hasarlar fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve ürünü teslim almamanız gerekmektedir.

​

Eksik, yanlış veya hasarlı ürün bildirimlerinin, teslimat tarihinden itibaren 3 iş günü içerisinde tarafımıza iletilmesi zorunludur. İnceleme ve onay sonrası iade veya değişim işlemleri ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

​

4. İade ve Değişim Koşulları

​

Naturawel’de satışı yapılan ürünler; doğrudan cilt teması gerektiren kişisel hijyen ürünleri kapsamındadır. Bu nedenle:

• Ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.

• İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış ve satılabilir durumda olması gerekmektedir.

• İade veya değişim talepleri, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

• ​

5. Yasal Dayanak

​

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; kişisel hijyen ürünleri cayma hakkı kapsamı dışında yer almaktadır.

​

6. Müşteri Kaynaklı İade ve Değişimler

​

Müşteri kaynaklı (yanlış ürün tercihi vb.) iade veya değişim taleplerinde:

• Ürün açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır.

• Kargo ücreti Naturawel tarafından karşılanır.

• Değişim işlemleri, mevcut ürünün iade edilmesi ve yeniden sipariş yöntemiyle gerçekleştirilir.

• ​

7. İletişim

​

Her türlü soru ve destek talebiniz için Naturawel müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Naturawel, güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt eder.